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• TCK产品设计有自诊断模块，能够自动发现产品所存在的问题并报告用户；
• TCK产品对常用易损件的设计采用模块化设计，更换非常容易。自诊断系统发现某个模块运行出现故障，或某易损件出现损坏时，用户只要把某个模块进行更换就可以了。 |
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TCK设立专业的技术支持电话，设立专业技术支持队伍，对客户在产品使用过程中出现的问题进行解决；
如果产品问题不能通过电话解决，TCK还将提供上门技术支持或产品返厂支持；
为了保证客户满意度，TCK构建了以下售后服务体系； |
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在TCK，每一位使用产品的客户都将得到周密细致的培训。
TCK每月都定期举办3期客户培训班，在每期3天的培训中，经验丰富的讲师团按照预定的培训计划，向客户提供从钢
丝绳基础知识到检测原理、从产品结构到产品操作，从国家检测标准到钢丝绳安全管理等方面的全方位培训。TCK的
专业技术人员手把手对每一位学员进行指导，回答客户学习中的问题，确保客户回到工作岗位上时能够准确使。TCK产品进行检测,以确保钢丝绳的安全运行。 |
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服务是产品价值的延伸，TCK致力于向每一个客户提供优质的增值服务，并郑重提出四大承诺：
终身服务承诺：对于售出的每一台产品，TCK都确保其品质，并为客户提供保姆式的终身售后服务。TCK服务人员时刻关注着客户产品的使用情况，一旦出现问题，质保期内，免费更换、免费维修；质保期外，终身保修，以彻底免除客户的后顾之忧；维修期不间断使用承诺：无论何时，当客户的仪器需返厂维修，TCK承诺在维修期间提供备用设备，以确保客户在维修期间也能不间断正常检测；
免费软件升级承诺：为提升检测性能，TCK软件研发中心将不断升级检测软件，TCK客户将永远享受检测软件的免费升级服务；
永远使用最新技术承诺：为了更加贴近客户的需求，TCK研发团队将不懈努力，以推出技术更先进、使用更方便的新机型，TCK客户将永远享受使用我们最新技术的承诺。 |
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• TCK建立了客户服务中心，设立了免费热线电话，随时解决客户在使用中的问题，同时对现有客户实施下列客户关心计划：
• 建立客户档案；
• 客户的定期回访；
• 客户反馈问题的迅速解决；
• 定期客户满意度调查；
• 客户节日、生日祝福及礼品计划；
• 公司动态、产品信息等定期传递。 |
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• 为了能把售后客户服务的各项内容切实落实，提升客户满意度，TCK用以下指标衡量售后服务质量：
• 客户满意度（通过客户调查）；
• 客户投诉率；
• 客户建档率；
• 客户回访率；
• 客户培训率；
• 产品问题解决周期；
• 客户关心执行率。 |
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